1.項目概要伴隨全球各產(chǎn)業(yè)信息化、移動化、智慧化不斷發(fā)展，再加之傳統(tǒng)的交管業(yè)務(wù)模式面臨前所未有的挑戰(zhàn)，科技強警成為交管業(yè)務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)型的必然方向。科技的進步、各類業(yè)務(wù)服務(wù)渠道的發(fā)展、技術(shù)手段的驅(qū)動是交通管理不斷向信息化、移動化、智慧化轉(zhuǎn)型的壓力和動力。在目前交管業(yè)務(wù)服務(wù)渠道有窗口服務(wù)模式、自助服務(wù)模式和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式，但是在實際應(yīng)用過程中發(fā)現(xiàn)窗口模式涉及人與人之間的接觸，容易發(fā)生矛盾，武漢云易虹科技有限公司，云易虹科技，以及作為交通管理者難以對窗口業(yè)務(wù)人員實現(xiàn)可視化監(jiān)管；自助模式：是人與機器的交互，面對冷冰冰的機器以及復(fù)雜的操作流程當(dāng)事人不知如何辦理業(yè)務(wù)，并且可辦理的業(yè)務(wù)面很窄；互聯(lián)網(wǎng)模式：是目前最先進的技術(shù)模式，放管服產(chǎn)品價格，貼切互聯(lián)網(wǎng)思維，但是在當(dāng)?shù)貞?yīng)用還是比較低，并且本地駕駛員互聯(lián)網(wǎng)化程度提高相對較慢以及對網(wǎng)絡(luò)安全、支付安全意識的提凵升，對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)模式比較排斥。結(jié)合當(dāng)前交通業(yè)務(wù)三種渠道的現(xiàn)狀，我公司推出遠程人工柜員服務(wù)（VTM），它是集成了自助渠道和人工柜臺的一種新型渠道服務(wù)，是能為用戶提供貼身交管業(yè)務(wù)服務(wù)。2、項目現(xiàn)狀1、自助設(shè)備人機交互性差，面對冷冰冰的機器，不足如何辦理業(yè)務(wù)；2、業(yè)務(wù)涵蓋面窄，只能辦理車主不本人或者綁定車輛的簡易違法程序；3、操作復(fù)雜，用戶體驗差，滿意度低；4、令人擔(dān)憂的監(jiān)管安全問題，存在內(nèi)外勾結(jié)風(fēng)險。5、各地違法處理渠道單一，違法處理成本較高。6、違法處理監(jiān)管力度辶不足，存在買賣分現(xiàn)象。7、處理處理窗口效率較低，群眾排隊時間長。8、違法處理無人臉識別以及錄音錄像，對窗口人員和異常業(yè)務(wù)無預(yù)警機制。3、產(chǎn)品介紹交管智視通遠程服務(wù)顛覆了傳統(tǒng)人工柜臺式方式，通過前端視頻服務(wù)窗口實現(xiàn)了群眾與后臺工作人員實時交互。智視通創(chuàng)新落實了部深化“放管服”改革要求，全新的交管服務(wù)模式，實現(xiàn)了違法業(yè)務(wù)、車管業(yè)務(wù)、駕管業(yè)務(wù)、體檢業(yè)務(wù)等一窗通辦。一、系統(tǒng)介紹交管智視通遠程服務(wù)顛覆了傳統(tǒng)人工柜臺式方式，通過前端視頻服務(wù)窗口實現(xiàn)了群眾與后臺工作人員實時交互。智視通創(chuàng)新落實了部深化“放管服”改革要求，全新的交管服務(wù)模式，實現(xiàn)了違法業(yè)務(wù)、車管業(yè)務(wù)、駕管業(yè)務(wù)、體檢業(yè)務(wù)等一窗通辦。二、系統(tǒng)特點智：人臉+語音+識別，放管服產(chǎn)品價格，提升交警AI黑科技。人臉識別：在視頻流中進行人臉識別以及活體檢測。證件識別：掃二代身份證、駕駛證、行駛證快速識別。語音識別：人與機器之間最自然的交互方式。視：音視頻交互實現(xiàn)面對面辦理業(yè)務(wù)。通：實現(xiàn)交管業(yè)務(wù)一窗通辦。三、系統(tǒng)組成交管智視通遠程服務(wù)由智視通視頻柜員機(VTM)、視頻柜員業(yè)務(wù)中心系統(tǒng)(VTC)和人工坐席(VTA)三部分組成人工坐席(VTA)為window終端或PC機，它通過訪問VTC上的應(yīng)用為VTM提供遠程服務(wù)。視頻柜員機（VTM）包括VTM硬件與軟件系統(tǒng)，它通過專線連接到業(yè)務(wù)中心。視頻柜員業(yè)務(wù)中心系統(tǒng)（VTC）是一系列服務(wù)器，實現(xiàn)高清視頻通話、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的傳輸和存儲等能力，是整體方案的核心系統(tǒng)。四、系統(tǒng)功能4.1交通違法業(yè)務(wù)介紹1）支持簡易程序處理2）支持一般程序處理3）支持機動車信息查詢4）支持電子監(jiān)控違法記錄查詢5）支持駕駛證信息查詢6）支持現(xiàn)場處罰信息查詢7）支持機動車綁定業(yè)務(wù)8）支持一般程序駕駛證扣證9）一般程序電子案卷系統(tǒng)10）支持交管“12123”遠程協(xié)助支付；11）在線咨詢業(yè)務(wù)4.2車駕管業(yè)務(wù)1)初次申領(lǐng)駕駛證業(yè)務(wù)2)申請增加準(zhǔn)駕車型業(yè)務(wù)3)申請恢復(fù)駕駛資格業(yè)務(wù)4)期滿（超齡）換證業(yè)務(wù)5)駕駛證損毀換證業(yè)務(wù)6)駕駛證遺失補證業(yè)務(wù)7)駕駛證審驗（不含校車駕駛?cè)耍I(yè)務(wù)8)駕駛證延期換證業(yè)務(wù)9)駕駛證延期審驗業(yè)務(wù)10)延期提交《身體條件證明》業(yè)務(wù)11)機動車駕駛?cè)寺?lián)系方式變更備案業(yè)務(wù)12)申請參加違法記分滿分考試業(yè)務(wù)13)補領(lǐng)機動車行駛證業(yè)務(wù)14)補領(lǐng)機動車號牌業(yè)務(wù)15)申領(lǐng)機動車登記證書業(yè)務(wù)16)補領(lǐng)申領(lǐng)機動車登記證書業(yè)務(wù)17)申領(lǐng)免檢標(biāo)志業(yè)務(wù)18)機動車所有人聯(lián)系方式變更備案業(yè)務(wù)4.3體檢業(yè)務(wù)1）實現(xiàn)駕駛員視力檢測；2）實現(xiàn)駕駛員紅綠色盲辨色力檢測；3）實現(xiàn)駕駛員身高檢測；4）實現(xiàn)駕駛員聽力檢測5）實現(xiàn)駕駛員上下肢檢測；6）實現(xiàn)駕駛員軀干、頸部等項目檢測；4.4業(yè)務(wù)監(jiān)管功能1)實時業(yè)務(wù)辦理過程監(jiān)管2)人證不符業(yè)務(wù)監(jiān)管3)滿分繼續(xù)處理駕駛證監(jiān)管4)多次處理12分駕駛證監(jiān)管5)多次滿分學(xué)習(xí)駕駛證監(jiān)管6)一證多車駕駛?cè)吮O(jiān)管7)大量處理違法駕駛證監(jiān)管8)跨區(qū)處理違法駕駛證監(jiān)管9)一車多證機動車監(jiān)管10)大量違法未處理機動車監(jiān)管11)多起違法未處理重點車監(jiān)管12)機動車一天錄入多筆違法監(jiān)管13)駕駛證一天錄入多筆違法監(jiān)管14)疑似大拆小監(jiān)管15)虛增工作量監(jiān)管16)非工作時段處理違法窗口監(jiān)管17)同一駕駛證處理多輛機動車窗口監(jiān)管18)同一機動車多本駕駛證處理窗口監(jiān)管一、產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程：1、簡易程序處理2、一般程序處理二、設(shè)備參數(shù)描述三、系統(tǒng)優(yōu)勢系統(tǒng)全程對后臺人員及當(dāng)事人進行錄音、錄像，所有操作可回溯督察，同時對服務(wù)采用了量化分析，分析每個座席在線時長、每筆業(yè)務(wù)排隊及務(wù)服時長、業(yè)務(wù)高低峰時段，進而排班考核，有效提升了服務(wù)質(zhì)量和效率；同時后臺通過智能排隊分配空閑坐席受理人員，優(yōu)化各坐席人員工作分配，以及有效的避免了熟人指定窗口辦理業(yè)務(wù)。.云易虹科技///放管服產(chǎn)品價格