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延伸拓展
產品詳情:3.已經要8月底了,天氣越來越涼了,但是備戰雙11的熱度卻越來越熱了。很近很多商家朋友來咨詢店鋪提升dsr的方法,大家的問題各式各樣,鑒于這些商家朋友的問題,給大家作為案例分析一下。現在距離雙11還有一段時間,通過這段時間提升dsr,以便能提報上雙11的活動。店鋪評分是很多商家朋友提報活動的命脈,店鋪評分不夠,直接影響店鋪是否能提報官方活動。下面小編給大家剖析提升dsr要注意哪些問題:1、客服接待:客服這塊,小編之前也跟大家說過的,看似很基礎的崗位,實則影響力很大。做電商,在做好產品基礎的同時,服務也很重要。現在的消費者更多注重店鋪服務的享受度,所以說客服接待質量的高低就顯得很重要了。有很多客服的工作態度就是,客戶來了,等一會再回復!或者很敷衍的回復!那么你這樣肯定會影響成交轉化率和店鋪的服務滿意度。解決的方法就是:崗前培訓、產品知識培訓、和專業方面的基礎培訓,產品熟悉的同時,還要對平臺的規則一清二楚。而且客服要計算績效,比如說績效里邊可以將首次相應時長,成交的筆數,咨詢轉化率、回復率等直接數據化考核,還有可以在評價中加入客服點名,表揚對應獎勵,差評對應懲罰。2、快遞問題:有些地方無法送達、對快遞服務不滿意,物流等待時間過長,派件延遲等等,會造成客戶的不滿。這里小編給大家建議,對于合作的快遞一定要編輯快捷短語,顧客下單的時候要跟顧客說明,或者顧客靜默下單之后,也要將情況告知顧客。另外再預判快遞的派送時間,要讓買家知道包裹大概的收貨的時間。這里小編要特別說明一下拒簽,這個是必須要提前跟買家進行溝通的,可以驗貨,如果有問題的話是可以拒收或者聯系客服來解決問題的。還有些特殊情況是:部分快遞是不可以去驗貨的!所以在下單后,要及時告知顧客。如果說超區了!可以去跟快遞客服進行聯系的,一般情況下他們都會有轉件的服務的!盡快去安排這個轉件,并將轉件后的物流單號發給買家,同時這邊也要安撫好買家的情緒,并進行道歉!
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