河源ISO9001是企業自愿采用的、自我約束性的標準，它的管理對象是某一具體組織運行活動的外部存在，是與該組織的活動、產品或服務發生相互作用的微觀生態環境及其要素。但是，由于在其發展過程中受到市場、法律和政治、企業自身經濟利益等多種力量的驅動，惠州ISO9001這個國際標準已逐漸成為一種國際語言，通過國際化經濟和商務的作用，將其影響迅速擴展到全球經濟的每個角落，并對國際貿易產生了影響。顧客滿意度是顧客對企業和個人提供的商品或服務的綜合評價，也是顧客對商品、企業、服務和員工的認可。也就是說顧客滿意度是人們的一種消費感覺狀態。

推行ISO9000有如下五個必不可少的過程：

  知識準備－立法－宣貫－執行－監督、改進。

  你可以根據貴公司的具體情況，對上述五個過程進行規劃，按照一定的推行步驟，引導貴公司逐步邁入ISO9000的世界。

以下是企業推行ISO9000的典型步驟，可以看出，這些步驟中完整地包含了上述五個過程：

  ○ 企業原有質量體系識別、診斷；

  ○ 任命管理者代表、組建ISO9000推行組織；

  ○ 制訂目標及激勵措施；

  ○ 各級人員接受必要的管理意識和質量意識訓練；

  ○ ISO9001標準知識培訓；

  ○ 質量體系文件編寫（立法）；

  ○ 質量體系文件大面積宣傳、培訓、發布、試運行；

  ○ 內審員接受訓練；

  ○ 若干次內部質量體系審核；

  ○ 在內審基礎上的管理者評審；

  ○ 質量管理體系完善和改進；

  ○ 申請認證。

 
 企業在推行ISO9000之前，應結合本企業實際情況，在譽杰咨詢師指導下對上述各推行步驟進行周密的策劃，并給出時間上和活動內容上的具體安排，以確保得到更有效的實施效果。


  企業經過若干次內審并逐步糾正后，若認為所建立的質量管理體系已符合所選標準的要求（具體體現為內審所發現的不符合項較少時），便可申請外部認證。

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