惠州ISO9001是企業(yè)自愿采用的、自我約束性的標(biāo)準(zhǔn)，它的管理對(duì)象是某一具體組織運(yùn)行活動(dòng)的外部存在，是與該組織的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生相互作用的微觀生態(tài)環(huán)境及其要素。但是，由于在其發(fā)展過(guò)程中受到市場(chǎng)、法律和政治、企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)利益等多種力量的驅(qū)動(dòng)，惠州ISO9001這個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)已逐漸成為一種國(guó)際語(yǔ)言，通過(guò)國(guó)際化經(jīng)濟(jì)和商務(wù)的作用，將其影響迅速擴(kuò)展到全球經(jīng)濟(jì)的每個(gè)角落，并對(duì)國(guó)際貿(mào)易產(chǎn)生了影響。顧客滿意度是顧客對(duì)企業(yè)和個(gè)人提供的商品或服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)，也是顧客對(duì)商品、企業(yè)、服務(wù)和員工的認(rèn)可。也就是說(shuō)顧客滿意度是人們的一種消費(fèi)感覺(jué)狀態(tài)。
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