XQG50-QFB600Q快速洗洗衣機棉織品程序第一格洗衣機不進水，用戶提出異議，認為洗衣機有故障，維修工上門更換程控器，其實洗衣機是正常的，具體的咨詢口徑如下：
    XQG50-QFB600Q洗衣機采用特殊的快速洗程控器，該程控器的特點是：有35分鐘的快速洗程序和進水洗滌前的2.5分鐘分布程序。一般的洗衣機程控器在強洗程序都是先進水，如果洗滌衣物較多，可能出現衣物分布不均，吸水不充分的問題，而XQG50-QFB600Q洗衣機在強洗程序第一格特設2.5分鐘的分布程序，在進水洗滌前滾筒左右轉，將衣物分布均勻，便于洗滌衣物充分吸水，提高洗滌效果。
    04  滾筒洗衣機能使用液體洗滌劑嗎？
    答：滾筒洗衣機可以使用液體洗滌劑。說明書標注的1、2小室不能用液體洗滌劑主要原因為：洗滌劑分配器盒1、2小室為敞開式結構，加入液體洗滌劑就能自動淌入筒內，對棉織品程序而言如果選擇預洗程序，在1、2小室中加入液體洗滌劑，預洗時主洗洗滌劑就淌入內筒，到主洗時無洗滌劑洗不干凈衣物。再就是打開分配盒加入液體洗滌劑時，液體洗滌劑可能會淌到貯水槽上，不能100%的沖入內筒，可能會造成漂洗漂不干凈。如果用戶不選擇棉織品預洗程序或選擇化纖、羊毛織品程序可以在2小室加液體洗滌劑，但一定不要在1小室加液體洗滌劑，并注意不要讓洗滌劑淌到貯水槽上。加液體洗滌劑的最好最好辦法是打開機門直接將液體洗滌劑加到筒內。
    05  滾筒洗衣機在洗滌過程中能添加衣服嗎？應如何添加？
    答：海爾滾筒洗衣機為了提高洗滌效果，設計時洗衣機的棉織品洗滌水位一般是低水位，水位低于觀察窗墊。如果用戶在洗滌過程中想添加衣物可以實現，具體辦法如下：首先要斷電，斷電3分鐘后打開機門，然后再添加衣物、關好機門通電。
    06  滾筒洗衣機洗滌水位低，是否會洗不干凈衣服？
    答：水位低洗不干凈衣服實際是用戶的誤解，我們海爾滾筒洗衣機在設計時時，棉織品程序的洗滌水位都是低水位對衣物的洗滌效果好，而羊毛織品程序的洗滌水位一般是高水位，以減少對衣物的磨損。洗滌水位低相應的洗衣粉濃度高并且洗滌衣物的摔打作用突出洗滌效果就好。從滾筒洗衣機的洗滌原理來看，洗衣機的洗滌水位越低洗滌效果越好。實際上滾筒洗衣機的洗滌水量一般是10升左右，用戶看到的水位低只是內筒水位低，而內外筒之間有很多洗滌液。我們海爾滾筒洗衣機設計很科學，進水量的多少靠水位開關控制，水位開關精度很高，并且有復位水位控制，當衣物吸水水位下降到一定的高度，水位開關的復位水位動作，洗衣機補水，以確保洗滌較多衣物能全部浸泡確保洗滌效果。因而滾筒洗衣機水位低不是故障，請用戶放心使用。
    07 洗衣機工作完后，門鎖燈亮度減弱不熄滅，請問是不是故障？
    答：不是故障，產生的主要原因是洗衣機的L、N線與用戶家插座的L、N線對應不起來的原因，海爾滾筒洗衣機采用的門鎖指示燈為氖燈，氖燈很敏感，有高電位就感應微亮，但比洗衣機工作狀態下亮度減弱，實際上此時洗衣機已停止工作，內部已斷電，用戶可以放心的打開機門取出衣物。這種情況對洗衣機對使用人都無任何影響，請用戶放心使用。若用戶仍不接受，可以對調一下用戶插座或洗衣機接線板的火線、零線位置。
    08 AB/AL/RC/BN/QY系列洗衣機的漂白劑應如何添加？
    答：AB/AL/RC/BN/QY系列洗衣機采用電子配水旋轉分配器盒，有三個室和一個盒，其中1室放預洗用洗滌劑，2室放主洗用洗滌劑，3室放軟化劑，分配器小盒4放漂白劑，如進行漂白時，小盒4需放在1小室內。如果洗衣機選擇預洗程序則不能直接加漂白劑，需將小盒4從1小室中取出，在1小室中加洗滌劑，在預洗完后再將漂白劑加到4小盒中放入1小室內。如果洗衣機不選擇預洗程序，漂白劑可以直接添加。
    09 超輕柔鍵適用于那些機型？為何在羊絨程序不起作用？
    答：滾筒洗衣機超輕柔按鍵適用于AL600/AL800/RC600/RC800/ALS968等帶羊絨洗洗衣機，按下此鍵，在化纖織品的B程序洗滌高水位，用于洗滌特別細軟的的真絲、窗簾、絲綢、膠粘纖維等織物。以避免織物纏繞、磨損或起皺。而上述細軟織物不能用羊絨程序洗滌，因為羊絨程序洗滌高速轉（93轉/分鐘），洗滌絲織品可能導致織物纏繞或被洗滌高速轉甩出內筒沖孔被刮破絲。
    10   洗衣機外殼帶感應電是怎么回事，應如何給用戶咨詢？
    答：我們海爾滾筒洗衣機采用世界先進的抗干擾技術，洗衣機上加干擾抑制器，能將洗衣機用電和電網隔離，防止洗衣機工作時產生的高頻諧波干擾電網，影響其它電器的工作，如沒有干擾抑制器可能會使家中的彩電屏幕產生雪花等現歐洲滾筒洗衣機在設計時皆采用該抗干擾技術。220伏交流電通過干擾抑制器濾波就會產生泄漏電流，如果用戶家的電源插座為三相插座帶地線，該洗衣機的泄漏電流就會通過插座的地線濾到大地中，不會產生感應電，但若用戶家插座不帶地線，洗衣機即使加備用接地線也不可能100%與大地相連，洗衣機就會產生幾十伏至110伏的感應電，但此電壓為經干擾抑制器過濾后的高頻諧波，而不是220伏的交流電。人觸摸電流很小，只有1.5mA左右，符合國標低于3.5mA，對人