聚領信息技術（上海）有限公司

1.聚領信息技術（上海）有限公司是中國的一家滿足客戶的呼叫中心智能質檢公司，于2002-11-04創立，并命名為聚領信息技術（上海）有限公司，總部位于。x6bc881n 2.Polylink人工智能質檢的優勢在于能夠全面深入地根據客戶的實際需求和現實問題，及時準確地提供專業的解決方案。同時，公司始終密切關注IT、軟件、互聯網行業發展的新動態，并與行業內知名企業建立了良好、長期穩定的合作關系，為客戶提供專業、先進的云呼叫中心。 延伸內容 詳情介紹：呼叫中心智能質檢的主要目的是檢測客服人員的工作質效，有效提升客服整體水平與質量。質檢專員也是呼叫中心的標配崗位。隨著呼叫中心智能質檢技術在呼叫中心這一勞動密集型行業的應用逐漸增多，呼叫中心智能質檢也成為呼叫中心廠商的著力研發點。通常，質檢員從每天的全量錄音中抽取一部分進行試聽，根據業務規則進行打分，該分數是坐席績效的重要組成部分。并且，質檢員肩負著監督服務、發現問題、總結經驗、提出建議、督促改進的責任。傳統質檢流程包含以下幾個環節：制定評分規則；錄音抽樣；錄音試聽；錄音評分；反饋和總結。一般的呼叫中心均標配質檢系統，可以配置完整的評分規則模板、抽樣規則，并設置定時抽樣任務，以及質檢結果對應坐席kpi的規則。尤其需要收集整理得到的信息，匯總后分析對客服整體服務質量的影響。對于有利的方面，加以提煉推廣。對于不利的方面，予以督促改正。同時，對客服人員的服務質量進行跟蹤分析，可形成客服的歷史服務資料。但當企業快速發展，呼叫中心業務量連連攀升，人工質檢耗時長、效率低、成本高、精準度差、評判主觀性強，傳統的呼叫中心質檢配置也無法支撐大量繁雜的質檢工作，難以適應企業迅速成長的腳步。并且人工聽一通錄音平均要6分鐘，抽檢比例通常為全部錄音的1%—2%。呼叫中心座席與質檢員的比例通常為50：1，座席量大的呼叫中心甚至達到120：1。 3.我們一直以持續，穩定的速度增長，我們始終堅持人盡其才，物盡其用，事無巨細，傾心為之的科學又人性化的理念和微利帶來巨大市場的營銷理念。在行業中贏得了良好的口碑，云呼叫中心、呼叫中心平臺得到國內外廣大客戶的一致好評！歡迎各界朋友蒞臨參觀、指導和業務洽談。官網：