1.Polylink全稱聚領信息技術（上海）有限公司，2002-11-04成立，位于，是一家專業(yè)從事呼叫中心智能質檢在哪兒、人工智能質檢、深受顧客歡迎的云質檢、呼叫中心智能質檢的企業(yè)x6bc881n 2.聚領信息技術（上海）有限公司致力于云質檢技術的應用及云質檢哪些的生產和銷售，推動了應用于高端的好的呼叫中心智能質檢行業(yè)。Polylink將以無微不至的服務，百折不撓的精神，面對每一天，勇闖二十一世紀的高新智能系統(tǒng)技術領域。 延伸拓展 產品詳情：呼叫中心智能質檢的主要目的是檢測客服人員的工作質效，有效提升客服整體水平與質量。質檢專員也是呼叫中心的標配崗位。隨著呼叫中心智能質檢技術在呼叫中心這一勞動密集型行業(yè)的應用逐漸增多，呼叫中心智能質檢也成為呼叫中心廠商的著力研發(fā)點。通常，質檢員從每天的全量錄音中抽取一部分進行試聽，根據業(yè)務規(guī)則進行打分，該分數(shù)是坐席績效的重要組成部分。并且，質檢員肩負著監(jiān)督服務、發(fā)現(xiàn)問題、總結經驗、提出建議、督促改進的責任。傳統(tǒng)質檢流程包含以下幾個環(huán)節(jié)：制定評分規(guī)則；錄音抽樣；錄音試聽；錄音評分；反饋和總結。一般的呼叫中心均標配質檢系統(tǒng)，可以配置完整的評分規(guī)則模板、抽樣規(guī)則，并設置定時抽樣任務，以及質檢結果對應坐席kpi的規(guī)則。尤其需要收集整理得到的信息，匯總后分析對客服整體服務質量的影響。對于有利的方面，加以提煉推廣。對于不利的方面，予以督促改正。同時，對客服人員的服務質量進行跟蹤分析，可形成客服的歷史服務資料。但當企業(yè)快速發(fā)展，呼叫中心業(yè)務量連連攀升，人工質檢耗時長、效率低、成本高、精準度差、評判主觀性強，傳統(tǒng)的呼叫中心質檢配置也無法支撐大量繁雜的質檢工作，難以適應企業(yè)迅速成長的腳步。并且人工聽一通錄音平均要6分鐘，抽檢比例通常為全部錄音的1%—2%。呼叫中心座席與質檢員的比例通常為50：1，座席量大的呼叫中心甚至達到120：1。 3.Polylink堅持與時俱進，倡導以服務為本，以誠信為本，以人為本的經營理念。公司秉承顧客至上，銳意進取的經營理念，堅持客戶優(yōu)先的原則為廣大客戶提供優(yōu)質的云質檢、上海呼叫中心、客服呼叫中心服務。歡迎來電垂詢：-，或訪問公司官網：