1.聚領(lǐng)信息技術(shù)（上海）有限公司，是一家集云質(zhì)檢、呼叫中心智能質(zhì)檢為一體的綜合型現(xiàn)代化企業(yè)，為廣大客戶奉獻(xiàn)專業(yè)、高品質(zhì)的智能呼叫中心專營機(jī)構(gòu)。x6bc881n 2.聚領(lǐng)信息技術(shù)（上海）有限公司致力于通過網(wǎng)絡(luò)呼叫中心的不斷創(chuàng)新和運(yùn)用，努力創(chuàng)建業(yè)內(nèi)更加高品質(zhì)的詳情請(qǐng)咨詢商家服務(wù)。Polylink在任重道遠(yuǎn)的前進(jìn)征途上，真誠歡迎廣大用戶及合作伙伴與我們一起攜手同進(jìn)，共創(chuàng)輝煌。 延伸拓展 詳情介紹：呼叫中心智能質(zhì)檢的主要目的是檢測(cè)客服人員的工作質(zhì)效，有效提升客服整體水平與質(zhì)量。質(zhì)檢專員也是呼叫中心的標(biāo)配崗位。隨著呼叫中心智能質(zhì)檢技術(shù)在呼叫中心這一勞動(dòng)密集型行業(yè)的應(yīng)用逐漸增多，呼叫中心智能質(zhì)檢也成為呼叫中心廠商的著力研發(fā)點(diǎn)。通常，質(zhì)檢員從每天的全量錄音中抽取一部分進(jìn)行試聽，根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行打分，該分?jǐn)?shù)是坐席績(jī)效的重要組成部分。并且，質(zhì)檢員肩負(fù)著監(jiān)督服務(wù)、發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提出建議、督促改進(jìn)的責(zé)任。傳統(tǒng)質(zhì)檢流程包含以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：制定評(píng)分規(guī)則；錄音抽樣；錄音試聽；錄音評(píng)分；反饋和總結(jié)。一般的呼叫中心均標(biāo)配質(zhì)檢系統(tǒng)，可以配置完整的評(píng)分規(guī)則模板、抽樣規(guī)則，并設(shè)置定時(shí)抽樣任務(wù)，以及質(zhì)檢結(jié)果對(duì)應(yīng)坐席kpi的規(guī)則。尤其需要收集整理得到的信息，匯總后分析對(duì)客服整體服務(wù)質(zhì)量的影響。對(duì)于有利的方面，加以提煉推廣。對(duì)于不利的方面，予以督促改正。同時(shí)，對(duì)客服人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤分析，可形成客服的歷史服務(wù)資料。但當(dāng)企業(yè)快速發(fā)展，呼叫中心業(yè)務(wù)量連連攀升，人工質(zhì)檢耗時(shí)長、效率低、成本高、精準(zhǔn)度差、評(píng)判主觀性強(qiáng)，傳統(tǒng)的呼叫中心質(zhì)檢配置也無法支撐大量繁雜的質(zhì)檢工作，難以適應(yīng)企業(yè)迅速成長的腳步。并且人工聽一通錄音平均要6分鐘，抽檢比例通常為全部錄音的1%—2%。呼叫中心座席與質(zhì)檢員的比例通常為50：1，座席量大的呼叫中心甚至達(dá)到120：1。 3.聚領(lǐng)信息技術(shù)（上海）有限公司秉承“至誠至信、銳意進(jìn)取、開拓創(chuàng)新”的服務(wù)精神，以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依托、以客戶需求為導(dǎo)向、以互動(dòng)科技為過程、以專業(yè)技術(shù)為手段，并結(jié)合國內(nèi)行業(yè)自身特點(diǎn)，提供一整套專業(yè)性的定制人工智能質(zhì)檢解決方案。Polylink堅(jiān)信以我們長期積累的經(jīng)驗(yàn)和堅(jiān)持不懈的努力，一定成為客戶長期、穩(wěn)定、可信賴的合作伙伴。更多合作意向洽談，敬請(qǐng)撥打熱線：-，或登錄公司官網(wǎng)：。