銷售人員商務(wù)禮儀杭州微課開發(fā)軟件廣州裕培信息科技有限公司中國的眾多企業(yè)在充滿競爭日益成熟的市場環(huán)境下，在運(yùn)營管理和制度建設(shè)上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長，開始關(guān)注于企業(yè)各級管理者的核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。同時，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化的團(tuán)隊作為保證，各部門的管理與保障人員既需要具有較強(qiáng)的專業(yè)技能，同時也需要具備職業(yè)化的工作行為與習(xí)慣，因此，目前眾多成功企業(yè)的高層管理者均十分注重對各部門的職能保障人員進(jìn)行職業(yè)化工作行為與習(xí)慣的訓(xùn)練，以培養(yǎng)一批能夠適應(yīng)企業(yè)長期發(fā)展的職業(yè)化的隊伍。塑造良好職業(yè)形象，掌握規(guī)范的商務(wù)禮儀正是針對目前在職場中普遍存在的行為與習(xí)慣不規(guī)范.隨意性較大，不夠職業(yè)化，從而影響到企業(yè)形象和工作效率等問題，通過培訓(xùn)使學(xué)員能夠全面.系統(tǒng)地了解和掌握作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質(zhì)。通過培訓(xùn)對過去的行為習(xí)慣進(jìn)行改善與調(diào)整，從而逐步塑造出一名現(xiàn)代企業(yè)管理層應(yīng)有的職業(yè)化特質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性：在較短的時間內(nèi)將職場人士應(yīng)掌握的理論知識和技巧要義科學(xué)地組合為一個整體，使受訓(xùn)者能夠十分全面.系統(tǒng)地掌握知識.提升技巧；培訓(xùn)方式的多樣性：采用講師講授.案例研討.角色扮演.音像視頻.情境模擬等多樣化的方式實(shí)施，特別強(qiáng)化演練式培訓(xùn)，根據(jù)受訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的工作實(shí)際，調(diào)整.編寫具有針對性的案例；培訓(xùn)成效的實(shí)用性：培訓(xùn)著重強(qiáng)化“知”.“行”合一，注重培訓(xùn)效果的評估，以促進(jìn)學(xué)員將所學(xué)知識.技巧和方法在實(shí)際工作中的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，更加突出培訓(xùn)的效果。第一講：禮儀的核心與內(nèi)涵1.管理者的工作行為對企業(yè)意味著什么2.管理者應(yīng)具有的職業(yè)意識與職業(yè)形象3.禮儀的核心和內(nèi)涵4.禮儀對工作產(chǎn)生的影響1）你就是企業(yè)的“金字招牌”2）你的個人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石第二講：良好的職業(yè)行為－專業(yè)形象塑造1.提升你的“儀容”1）你的“角色”應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌2.你的儀容規(guī)范1）面部修飾.肢部修飾.發(fā)部修飾.化妝修飾3.禮交場合儀表規(guī)范1）著裝TOP原則（時間原則.場合原則.地點(diǎn)原則）2）飾物的佩戴原則與搭配技巧3）西裝的著裝規(guī)范.套裙的著裝規(guī)范與禁忌4）禮服的款式與配飾搭配技巧－應(yīng)用于社交場合5）不同體型特征的著裝技巧與要領(lǐng)6）管理者的形象風(fēng)采與魅力裝扮現(xiàn)場練習(xí).分析與診斷：如何“提升”你的儀容第三講：良好的職業(yè)行為－商務(wù)交往規(guī)范1.商務(wù)引見.引導(dǎo)與介紹2.握手與名片禮儀3.席位安排的禮賓次序4.商務(wù)距離的運(yùn)用5.電梯與乘車禮儀6.座次禮儀.會議禮儀現(xiàn)場練習(xí).分析與診斷：商務(wù)交往禮儀演練第四講：良好的職業(yè)行為－公關(guān)交往藝術(shù)1.問候的藝術(shù)2.得體的稱呼3.距離有度（不同情境下與客戶的交往距離）4.情境交往距離（中國文化下的交往禮儀）5.饋贈禮品的技巧與藝術(shù)現(xiàn)場練習(xí).分析與診斷：公交往交禮儀第五講：良好的職業(yè)行為－宴客禮儀1.商務(wù)用餐的分類2.西餐禮儀3.中餐禮儀1）商務(wù)人員如何點(diǎn)菜2）菜式的選擇與搭配3）中餐餐具使用禁忌現(xiàn)場練習(xí).分析與診斷：用餐中的行為舉止及禮儀第六講：良好的職業(yè)行為－溝通禮儀1.人際關(guān)系作為資源帶來的價值1）經(jīng)理人成功的80%因素來自于人際關(guān)系駕御能力2）溝通的理念與心態(tài)調(diào)整2.人際溝通的基本技巧1）通過“聆聽”了解對方2）通過“提問”澄清問題3）通過“表達(dá)”讓對方理解4）通過“信任”建立關(guān)系3.“同理心”技巧1）表現(xiàn)出同理，而不是同情2）缺乏同理的傾聽模式.裕培信息科技___銷售人員商務(wù)禮儀杭州微課開發(fā)軟件廣州裕培信息科技有限公司