匯德高科企業管理(武漢)有限公司銷售部

1你就是門店對于顧客來講，直接接觸的是你，所以，你就是門店的代表。所以：不可以把問題推給別人；2永遠把自己放在顧客的位置上你希望如何被對待？上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的？把自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類投訴問題的最佳方法。3使用于任何情況下的詞語不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，如，“我將盡力”；永遠不要說“這是個問題”，而說“肯定會有辦法的”；4多說“我們”少說“我”導購在說“我們”時會給對方一種心理的暗示：我和顧客是在一起的，是站在顧客的角度想問題，雖然它只比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。5表現出你有足夠的時間雖然你已超負荷，老板又監督你，但千萬不要在顧客面前表現出你沒有時間給他。6與顧客交談中不接電話導購在接待顧客時，最好不要接聽電話，就算你有禮貌地征得了顧客同意，顧客也會再心底泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會講那么久”的想法。7不要放棄任何一個不滿意的顧客一個優秀的導購非常明白：顧客的主意總是變來變去的，問他的喜好，把所有的產品介紹給他都是白費蠟；剛剛和他取得一致意見，他馬上就變了主意要買另一種產品。8花力氣在那些不滿的顧客身上“謝謝你通知我”，面對一個抱怨的客人應這樣回答。在對你的門店不滿的顧客當中，只有10%的人什么也不說，但將來仍然回來同你做生意！相反，90%的顧客則投訴他們不滿意，并最終得到了補償和滿意的服務，他們將仍是你的顧客。