濟南恒品機電技術(shù)有限公司

恒品機電電子拉力試驗機售后承諾書 一、恒品機電電子拉力試驗機售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 　　　以客戶為中心，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶滿意是衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。 二、恒品機電電子拉力試驗機的售后服務(wù)保證　 　　　　１、設(shè)立專門機構(gòu)－－客戶服務(wù)部　　　　公司設(shè)立有專門服務(wù)機構(gòu)－－客戶服務(wù)部，負(fù)責(zé)受理客戶的服務(wù)請求，安排客服人員按照服務(wù)程序?qū)嵤┓?wù)內(nèi)容，確保客戶獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 　　　　２、首問制和專人負(fù)責(zé)制　　　　任何公司員工接到客戶電話，不管是否屬于自己工作職責(zé)范圍，都應(yīng)迅速作出反應(yīng)，并將問題詳細(xì)記錄下來，及時反饋給客戶服務(wù)部，不讓客戶打第二次電話；指定專人，并及時跟蹤，有效的保證客戶問題能快速有效得給予解決。　　 三、恒品機電電子拉力試驗機售后服務(wù)項目 　　　　１．電話服務(wù) 　　　　　當(dāng)客戶在設(shè)備出現(xiàn)問題或故障后需要尋求幫助，首先可以通過電話請求支持幫助和指導(dǎo)，客戶服務(wù)部在確認(rèn)客戶的服務(wù)請求后，將安排技術(shù)人員在規(guī)定的時間內(nèi)通過電話幫助客戶進行故障定位，并提出解決方案，最終指導(dǎo)客戶解決問題或排除設(shè)備故障。 　　　２．　現(xiàn)場服務(wù) 　　　　　客戶在使用設(shè)備時遇到疑難或者設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)，如果不能通過電話服務(wù)解決設(shè)備的技術(shù)故障，在經(jīng)過雙方商議確定需要進行現(xiàn)場故障排除的情況下，客戶服務(wù)部指派工程師在承諾的時間內(nèi)赴現(xiàn)場分析故障原因，制定故障排除方案，并最終排除故障。 　　　３．　在線ＱＱ、電郵等網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù) 　　　　　我們提供為滿足更多客戶需求，提供個性化的在線ＱＱ、ＭＳＮ等網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)，為用戶提供設(shè)備使用過程中的問題交流及在線解答，或錄制故障處理視頻，在線傳送，從而大大提高服務(wù)效率及服務(wù)質(zhì)量。 四、保修期的確認(rèn)：　 　　　　　　自恒品機電電子拉力試驗機出廠起一年之內(nèi)為保修期。保修期內(nèi)免費保修。保修期外提供恒品機電電子拉力試驗機終生技術(shù)服務(wù)，　如需維修，終生免收維修費，僅收取材料費，運費等。有下列情況之一時不適用保修期內(nèi)的相應(yīng)規(guī)定：　 　　　１．　易損件和消耗件的損耗，如：打印紙、燈管，玻璃桶等。 　　　２．　使用非本公司所生產(chǎn)的儀器附件或雖本公司生產(chǎn)但非為該儀器所可使用的附件因而導(dǎo)致故障者。　 　　　３．　非正常原因（不符合要求的電源、氣源、工作環(huán)境，外力等）造成恒品機電電子拉力試驗機或其部件損壞。　 　　　４．　非人力所能左右的自然因素（地震、火災(zāi)等）或意外事故（被盜、丟失等）致使恒品機電電子拉力試驗機或其部件損壞。　 　　　５．　使用者有未經(jīng)恒品機電電子拉力試驗機公司允許自行拆機更改電路、功能或進行修理儀器。　 五、　服務(wù)響應(yīng)周期 １、在接到客戶儀器故障通知后，客服人員將在１小時內(nèi)給予回應(yīng)，２小時內(nèi)提出處理意見和解決方案。并及時進行技術(shù)指導(dǎo)，協(xié)助用戶解決問題。如需寄發(fā)配件時，將在１個　工作日內(nèi)發(fā)出。　 ２、恒品機電電子拉力試驗機返廠維修時，客服人員在收到恒品機電電子拉力試驗機的１個工作日內(nèi)通知用戶到貨及檢驗情況，在３個工作日內(nèi)將其修復(fù)并通知客戶處理情況，然后在修復(fù)后的１個工作日內(nèi)將其發(fā)出（收取費用時收到匯款底單傳真件后的１個工作日內(nèi)將恒品機電電子拉力試驗機發(fā)出）。