廣東德生科技股份有限公司

2018年8月17日，廣東清遠(yuǎn)社保卡運(yùn)維工作總結(jié)會議在清遠(yuǎn)市人社局召開，此次會議就清遠(yuǎn)社保卡運(yùn)維服務(wù)項目3年的工作情況及未來的業(yè)務(wù)規(guī)劃進(jìn)行了總結(jié)匯報。清遠(yuǎn)市人社局和清遠(yuǎn)市民卡公司的領(lǐng)導(dǎo)對德生科技清遠(yuǎn)運(yùn)維服務(wù)項目的工作成果給予了高度的肯定，并對未來的業(yè)務(wù)規(guī)劃表示大力的支持。

工作成果匯報:
德生科技清遠(yuǎn)社保卡運(yùn)維服務(wù)項目建立起支撐全市420萬人群的卡發(fā)行、管理和應(yīng)用服務(wù)體系，為社會保障卡發(fā)行和應(yīng)用提供穩(wěn)定的運(yùn)行維護(hù)環(huán)境。
主要包括以下內(nèi)容：
建設(shè)了全市9個區(qū)縣社保卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；
制定了社保卡運(yùn)維質(zhì)量管理體系；
開發(fā)了社保卡運(yùn)維管理系統(tǒng)；
策劃并開展了即時制卡業(yè)務(wù)。

社保卡運(yùn)維管理系統(tǒng)功能亮點(diǎn):
 為了服務(wù)好廣大社保卡用卡人群，提升人社對社保卡業(yè)務(wù)的有效管理，德生科技加大力度投入，采取切實(shí)措施，不斷提高工作效率和服務(wù)水平，通過對本地卡管系統(tǒng)的升級改造，開發(fā)了無紙化業(yè)務(wù)辦理、個人申領(lǐng)線上辦理、集體申領(lǐng)網(wǎng)上辦理等功能。

1、無紙化業(yè)務(wù)辦理：
通過高拍讀卡一體機(jī)自動合成電子申領(lǐng)表并電子簽名。恰逢其時的解決了廣東省人民政府辦公廳頒發(fā)的《關(guān)于解決群眾辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)問題有關(guān)事項的通知》中第二點(diǎn)“去政務(wù)大廳辦理不同事項需重復(fù)提供身份證復(fù)印件”的堵點(diǎn)問題，并完成快速歸檔，提升業(yè)務(wù)管理，提高工作效率。

2、個人申領(lǐng)線上辦理:
清遠(yuǎn)市民可登陸支付寶關(guān)注“清遠(yuǎn)人社”生活號，就可在支付寶上申領(lǐng)社保卡、查詢社保卡辦理進(jìn)度等。即為市民開通了線上辦理渠道，為市民提供方便的同時緩解了網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)壓力。

3、集體申領(lǐng)網(wǎng)上辦理：
給單位或集體提供了集體申領(lǐng)網(wǎng)辦接口，可通過網(wǎng)頁進(jìn)行社保卡集體申領(lǐng)，減免了經(jīng)辦人來回社保服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提交資料的麻煩。

未來工作規(guī)劃：


1、擴(kuò)展線上線下自助業(yè)務(wù)辦理渠道
2、運(yùn)維系統(tǒng)增設(shè)能力開放接口
3、業(yè)務(wù)辦理流程自動客服通知
4、合作銀行服務(wù)質(zhì)量考核管理
5、基于ITIL體系客服跟蹤管理
6、換銀行、電子社保卡、三代卡換發(fā)等新業(yè)務(wù)解決方案


德生科技將繼續(xù)助力清遠(yuǎn)人社部門提高服務(wù)質(zhì)量，為持社保卡的人群提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，大力加強(qiáng)社保卡的應(yīng)用，讓老百姓辦事更加方便快捷，真正實(shí)現(xiàn)“讓信息多跑路，百姓少跑腿”。