2018年8月17日，廣東清遠社?？ㄟ\維工作總結(jié)會議在清遠市人社局召開，此次會議就清遠社?？ㄟ\維服務項目3年的工作情況及未來的業(yè)務規(guī)劃進行了總結(jié)匯報。清遠市人社局和清遠市民卡公司的領導對德生科技清遠運維服務項目的工作成果給予了高度的肯定，并對未來的業(yè)務規(guī)劃表示大力的支持。

工作成果匯報:
德生科技清遠社?？ㄟ\維服務項目建立起支撐全市420萬人群的卡發(fā)行、管理和應用服務體系，為社會保障卡發(fā)行和應用提供穩(wěn)定的運行維護環(huán)境。
主要包括以下內(nèi)容：
建設了全市9個區(qū)縣社保卡服務網(wǎng)點；
制定了社?？ㄟ\維質(zhì)量管理體系；
開發(fā)了社?？ㄟ\維管理系統(tǒng)；
策劃并開展了即時制卡業(yè)務。

社?？ㄟ\維管理系統(tǒng)功能亮點:
 為了服務好廣大社?？ㄓ每ㄈ巳?，提升人社對社保卡業(yè)務的有效管理，德生科技加大力度投入，采取切實措施，不斷提高工作效率和服務水平，通過對本地卡管系統(tǒng)的升級改造，開發(fā)了無紙化業(yè)務辦理、個人申領線上辦理、集體申領網(wǎng)上辦理等功能。

1、無紙化業(yè)務辦理：
通過高拍讀卡一體機自動合成電子申領表并電子簽名。恰逢其時的解決了廣東省人民政府辦公廳頒發(fā)的《關于解決群眾辦事堵點難點問題有關事項的通知》中第二點“去政務大廳辦理不同事項需重復提供身份證復印件”的堵點問題，并完成快速歸檔，提升業(yè)務管理，提高工作效率。

2、個人申領線上辦理:
清遠市民可登陸支付寶關注“清遠人社”生活號，就可在支付寶上申領社?？?、查詢社?？ㄞk理進度等。即為市民開通了線上辦理渠道，為市民提供方便的同時緩解了網(wǎng)點業(yè)務壓力。

3、集體申領網(wǎng)上辦理：
給單位或集體提供了集體申領網(wǎng)辦接口，可通過網(wǎng)頁進行社?？w申領，減免了經(jīng)辦人來回社保服務網(wǎng)點提交資料的麻煩。

未來工作規(guī)劃：


1、擴展線上線下自助業(yè)務辦理渠道
2、運維系統(tǒng)增設能力開放接口
3、業(yè)務辦理流程自動客服通知
4、合作銀行服務質(zhì)量考核管理
5、基于ITIL體系客服跟蹤管理
6、換銀行、電子社保卡、三代卡換發(fā)等新業(yè)務解決方案


德生科技將繼續(xù)助力清遠人社部門提高服務質(zhì)量，為持社保卡的人群提供更優(yōu)質(zhì)的服務，大力加強社?？ǖ膽?，讓老百姓辦事更加方便快捷，真正實現(xiàn)“讓信息多跑路，百姓少跑腿”。