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[供應]ISO9001：2015質(zhì)量管理體系】服務行業(yè)如何運用
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- 更新日期：2020-03-12 15:26:26
- 有效期至：2021-03-12
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ISO9001：2015質(zhì)量管理體系】服務行業(yè)如何運用
詳細信息
服務具有四大特性：無性的、易變的、生產(chǎn)和消費同時發(fā)生、不可儲存，所以規(guī)范化的運作對于服務企業(yè)來說更是重要。
ISO9001：2015新版的質(zhì)量管理體系中強調(diào)了服務，用產(chǎn)品和服務取代了產(chǎn)品，使質(zhì)量管理體系更加適用于中小型的企業(yè)和服務行業(yè)，同時也給服務行業(yè)的發(fā)展提供了規(guī)范化的標準和指導，以顧客為關注焦點就特別強調(diào)了這一點。
從服務行業(yè)的角度來講，服務的質(zhì)量是一個企業(yè)業(yè)績的主要因素。當前顧客和社會對服務質(zhì)量有愈來愈高的要求，服務企業(yè)不斷提高服務質(zhì)量，以獲得和保持良好的經(jīng)濟效益已經(jīng)為廣大服務性企業(yè)經(jīng)營者所認識。一個服務性企業(yè)要取得成功，它所提供的服務怎樣才能在市場競爭中取勝，必須使所提供的服務達到：
1滿足恰當規(guī)定的需要、用途和目的；
2滿足顧客的期望；
3符合適用的標準和規(guī)范；
4符合社會法律、法令、規(guī)章、法規(guī)、準則等因素；
5以有競爭力的價格及時提供；
6不斷降低成本，使企業(yè)贏利。
一個企業(yè)所提供的服務要達到以上目標，就要求企業(yè)建立和健全質(zhì)量管理體系。
只有建立和健全質(zhì)量管理體系，或者說成功地進行質(zhì)量管理，才能為企業(yè)提供提高服務業(yè)績、降低成本、提高市場占有率、使顧客和社會滿意的重要機會，才能使企業(yè)更多地贏利。
從顧客和社會角度來講，建立和健全服務性企業(yè)的質(zhì)量管理體系也是顧客和社會的需要和期望。顧客和社會需要企業(yè)具備保證它所提供的服務符合服務質(zhì)量要求，并且具有持續(xù)保持服務質(zhì)量的能力，從而減少顧客和社會接受服務所要承擔的風險和費用。
公司介紹：
東莞市廣域傳誠企業(yè)管理顧問有限公司是一家經(jīng)東莞市工商行政管理局批準注冊成立，專業(yè)從事企業(yè)管理咨詢、管理培訓及管理體系認證咨詢的生力軍。廣域傳誠顧問立足東莞、面向廣東，立足廣東、面向全國。目前已在廣州、深圳、中山、北京、上海、重慶、武漢、鄭州等地設有分支機構和工作人員就近為客戶提供服務。服務范圍包括政府機關（如財政、稅務、城管等）、醫(yī)療衛(wèi)生機構、銀行、保險、學校、電子、建筑裝飾、物業(yè)管理、房地產(chǎn)、消防、建設監(jiān)理、機械、運輸、倉儲、服裝、食品、餐飲連鎖、酒店等。
截至2014年，廣域傳誠顧問已為不同行業(yè)、不同規(guī)模的1000多家企業(yè)提供了專業(yè)顧問服務。幾乎在每個行業(yè)和專業(yè)領域，均有我們的成功案例。
廣域傳誠顧問的核心領域:
體系認證咨詢（ISO9001、ISO14001、OHSAS18000、ISO13485、IATF16949等）
產(chǎn)品認證咨詢（CCC、CQC、QS、CE、UL、有機食品、綠色食品認證等）
驗廠咨詢（社會責任驗廠、質(zhì)量/人權/反恐驗廠、家樂福Carrefour驗廠等）
資質(zhì)申報（工業(yè)生產(chǎn)許可證申報、食品/包裝容器生產(chǎn)QS認證申報、中國著名品牌申報等)
企業(yè)管理培訓（內(nèi)部審核員培訓、精益生產(chǎn)、企業(yè)管理培訓、生產(chǎn)管理培訓、高效執(zhí)行力培訓等）
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我們的宗旨：以誠信而立足，以勤奮求生存；以專注為合作契機，以優(yōu)質(zhì)服務求長遠發(fā)展！
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