??快遞網點什么時候需要外包客服？1、網點招聘不到合適客服的時候。大多數網點的工作環境，都比較差，客服除了需要做線上的工作意外，還需要包件，收錢，打單，退改，問題件、接到自取客戶……甚至有些網點客服需要裝卸快件。一般能做客服的人群畫像是什么樣子的？20-35歲之間，女性居多，學歷一般在大專以下，而且工作位置都在居住地半徑3公里以內。這些人群對于的流動性很大，而且對于工作崗位的環境、心情有很多要求。同時，這一批人對于崗位的可選擇性非常多，銷售崗位數不勝數，文職人員的崗位也多的很，為什么要去一個給不了多少錢的又臟又累又堵心的快遞網點做客服呢？除非在家樓下。所以，快遞網點招聘到合適的客服很難的。快遞共享客服，快遞外包客服2、招聘來的客服不專業，培訓周期太長，而且沒幾個月就辭職了。快遞網點客服崗位非常重要，就是一個罰款的閘門。控制好了，罰款非常少，甚至沒有。控制不好，罰款的錢就跟水一樣，川流不息。好的快遞客服就是網點老板的眼睛，可以給網點老板提供數據，提供發現的問題，及時止損。還可以讓網店老板知道如何去管理這個網點。但是客服客服需要學習的內容實在太多了，各種時效、各種管理制度、各種系統操作、各種罰款內容、各種仲裁規則……需要網點老板耐下性子一點一點培養，可很多時候，還沒教會就離職了，或者還沒學會就已經產生了很多的罰款，老板還得替客服承擔客服每天休息，有時候老板還得為客服替班。3、網點異常罰款眾多，自己的客服忙不過來的時候。網點出現異常時，投訴單就會驟增，網點客服還需要接聽電話，應付來自取件的客戶，安撫他們情緒，還需要配合快遞員找快件……根本沒時間處理，不處理的話都有時效罰款，每票快件沒多少錢，但是延誤的罰款是真疼啊！這個時候就需要尋找外包客服，把損失直接降到最低。快遞共享客服，快遞外包客服