深圳市龍威盛電子科技有限公司

今天小編在放假空閑的時候走訪了許多維權網站，閱讀了許多案例，其中包括已經解決和未解決的。發現有很大一部分消費者在網購平臺上，投訴無門。今天小編就以中國質量萬里行網站中的《某先生購買到虛假移動電源，維權未果》為例，一同探討淘寶關于維權保障的問題。
某先生在淘寶網可可趣購屋瀏覽商品時，發現其店鋪銷售一款標價500元，限時搶購價59元的容量為12萬毫安移動電源。 
店鋪宣傳承諾：1.正品保證，品牌授權，并已向淘寶支付了10萬元的保證金，用于向消費者維權賠付。2.正品保證，假一賠萬。 3.三十天無理由退換貨，運費由賣家承擔。4.五年內質量問題承諾包郵、無條件退換貨。5.十年內免費維修，只需支付往返郵費。 6.十二萬毫安容量，絕不虛標，可充蘋果手機15次。
看到該商品如此完善的承諾與售后，并且淘寶頁面顯示該賣家已經繳納了10萬元的售后保證金，本人毫不猶豫支付了全額貨款至淘寶的支付寶平臺。一周后，本人收到該商品，打開一看，非常震驚。其主要問題為：1.整個商品外觀、接口做工粗糙不堪。2.商品沒有任何銘牌標簽，沒有任何品牌，沒有3C認證標志。2.該商品甚至連固定螺絲都沒有上，僅用塑料膜纏繞。3.按照商家要求先給移動電源充電24小時后，連接手機，沒有按充電寶開關，充電寶自動通電，按鍵、指示燈完全虛設，沒有任何反應。4.連接手機充電，手機瞬間顯示滿格，充電停止。但手機待機半小時又顯示電量低，提示充電。5.容量嚴重不足，一個手機單次充不滿。經行業內朋友初步鑒定，該移動電源容量小于1千毫安，遠遠低于12萬毫安的承諾。
對此小編聯系了淘寶云客服，但是客服方面投訴維權的哪一個選項顯示的是“服務未開啟”。這讓小編有點傷心，如此大的一個電商網站竟然連投訴維權的窗口也未開啟！實在是讓人失望！
于是小編咨詢了商品客服
小編：若果我是一名買家，我購買了一款商家聲稱假一賠十的產品，而且商品是假的我如何才能拿到賠款 
客服：您可以進行投訴賣家，進行處理的 
小編： 投訴賣家，如果情況屬實能不能拿到十倍的賠款？商家稱：已經在淘寶繳納了10保證金，投訴賣家，如果情況屬實能不能拿到十倍的賠款
客服：請稍等 
客服：很抱歉讓您久等，關于您的問題我核實了一下 05-17 15:28   現在沒有假一賠十的，只有品質承諾！
一個案例見證淘寶維權力度 淘寶假貨投訴無果
小編：但是如果商家擺放假一賠十，質量保證等相關信息，您們淘寶是怎么處理的
客服：您可以進行投訴賣家，處理的，投訴發起方法：訂單狀態為“交易關閉”的15天內，同時有付過款，且交易不是貨到付款，您可以在“已買到的寶貝”-“交易訂單”-“投訴賣家”內，選擇“違背發貨承諾”進行投訴。
小編：但是如果商家擺放假一賠十，質量保證等虛假信息，您們淘寶是不會自動處理嗎？
客服：這個需要根據具體情況呢，無法給您準確的回復哦，請諒解 
小編：難道沒有買家舉報，淘寶就不會去管那些商家嗎？人任由商家發布虛假信息迷惑消費者嗎？ 
客服：這個需要根據具體情況呢，無法給您準確的回復哦，請諒解 
小編：好吧，xiexie!
一直以來，制假售假現象屢禁不止，給正當企業和消費者造成巨大的經濟損失。而作為提供平臺讓商家銷售的淘寶是否應該在商家的質量方面做好監督呢？就如此案例中的消費者是因為看了商家的“保障”，才毫不猶豫購買的移動電源，而且是劣質，且至今未解決！為了維護廣大企業和消費者的權益，淘寶您要給點力啊！
文章出自移動電源廠家龍威盛通訊產品網：http://www.longweisheng.com