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[供應(yīng)]cnas實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證條件
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- 更新日期：2021-10-16 23:47:09
- 有效期至：2022-10-16
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cnas實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證條件
詳細(xì)信息
cnas實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證條件
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以下內(nèi)容是行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的節(jié)選，內(nèi)容與標(biāo)題沒有直接的相關(guān)性，具體實(shí)驗(yàn)室CNAS/CMA辦理步驟，實(shí)驗(yàn)室CNAS/CMA認(rèn)證辦理費(fèi)用，實(shí)驗(yàn)室CNAS/CMA認(rèn)證辦理要求條件，歡迎您來電咨詢，我們將竭誠為您服務(wù)！
4.2.2信息收集方法
4.2.2.1調(diào)查表法；
4.2.2.2電話調(diào)查；
4.2.2.3走訪；
4.2.2.4客戶來訪接待。
4.2.3收集信息的內(nèi)容
4.2.3.1服務(wù)方式及服務(wù)項(xiàng)目；
4.2.3.2檢測結(jié)果提供的及時性、準(zhǔn)確性；
4.2.3.3取樣規(guī)范；
4.2.3.4溝通及時性；
4.2.3.5合理收費(fèi)；
4.2.3.6市場調(diào)研、市場信息、消協(xié)信息、媒體信息等。
4.2.4調(diào)查
4.2.4.1質(zhì)量負(fù)責(zé)人盡可能安排每半年向每一位客戶進(jìn)行主動調(diào)查，發(fā)放《客戶滿意度調(diào)查表》請客戶填寫并收回。
4.2.4.2當(dāng)合同、協(xié)議履行完成后，行政部主管應(yīng)以電話、走訪或調(diào)查表等方式向客戶或其代表進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查；
4.2.4.3當(dāng)有客戶或其代表來電、來人、來函反映意見和建議時，相關(guān)人員應(yīng)及時記錄并對質(zhì)量負(fù)責(zé)人反饋；
4.2.4.4行政部主管應(yīng)隨時收集外部信息；
4.2.4.5行政部主管匯總收集到的外部信息，進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)上交質(zhì)量負(fù)責(zé)人，對于屬于投訴的意見按《申訴和投訴處理控制程序》執(zhí)行，文件管理員保留整改資料。將此信息提交管理評審，作為管理體系和工作改進(jìn)的依據(jù)
正確、妥善處理來自客戶和其他方面的申訴和投訴，改進(jìn)管理體系，提升客戶對本公司檢測工作及服務(wù)的滿意度，特制定本程序。
2.范圍
適用于所有來自客戶和其他方面申訴和投訴的處理。
3.職責(zé)
3.1
質(zhì)量負(fù)責(zé)人
3.1.1
主持客戶申訴和投訴的調(diào)查、處理工作，批準(zhǔn)處置措施；
3.2
行政部主管
3.2.1
負(fù)責(zé)主持客戶申訴和投訴的信息匯總。
3.3文件管理員
3.3.1負(fù)責(zé)收集、歸檔客戶投訴及相關(guān)的整改資料。
4.工作程序
4.1
申訴和投訴信息
4.1.1
客戶的申訴和投訴可來自各個方面，包括電話投訴，口頭投訴，電子郵件投訴、客戶滿意度調(diào)查回饋等途徑。
4.2
申訴和投訴受理
4.2.1
公司所有人員在接收到客戶的申訴和投訴時，均應(yīng)立刻報(bào)告給行政部主管，由其填寫《客戶申訴和投訴登記表》并整理相關(guān)信息資料交給質(zhì)量負(fù)責(zé)人，質(zhì)量負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況組織安排調(diào)查、處理工作。
4.2.2
申訴和投訴所針對的人員不能直接參與到客戶申訴和投訴處理工作中去，如果涉及到對質(zhì)量負(fù)責(zé)人的申訴和投訴時，則應(yīng)由總經(jīng)理主持對申訴和投訴的調(diào)查、處理工作及批準(zhǔn)處置措施。
4.3
申訴和投訴調(diào)查核實(shí)
4.3.1
質(zhì)量負(fù)責(zé)人主持對所搜集到的申訴和投訴信息進(jìn)行核實(shí)，與所提出申訴和投訴的客戶及其代表直接溝通，了解相關(guān)內(nèi)容，確實(shí)認(rèn)定責(zé)任方及責(zé)任人，做好相關(guān)的調(diào)查記錄，并注意人員的回避。
4.3.2
質(zhì)量負(fù)責(zé)人同時需要與被投訴對象（如果存在）進(jìn)行溝通，了解相關(guān)內(nèi)容，并做好記錄，以免對客戶投訴作出片面的判斷。
4.3
質(zhì)量負(fù)責(zé)人對于客戶針對檢測結(jié)果的申訴調(diào)查，應(yīng)包括以下內(nèi)容：
a)檢測依據(jù)是否正確、有效；
b)所用儀器設(shè)備是否在檢定周期之內(nèi)，是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求；
c)檢測方法是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，是否有效；
d)檢測工作程序是否符合規(guī)定要求；
e)檢測環(huán)境條件是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求；
f)數(shù)據(jù)處理是否正確。
4.4
申訴和投訴處理
4.4.1
針對檢測結(jié)果的申訴，經(jīng)調(diào)查確認(rèn)，如檢測結(jié)果正確，則應(yīng)由技術(shù)負(fù)責(zé)人或相關(guān)技術(shù)人員就檢測結(jié)果向客戶作出解釋，確?？蛻糇罱K理解并接受檢測結(jié)果，消除誤會；如確實(shí)因公司原因而造成檢測結(jié)果不正確，則應(yīng)立刻啟用《不符合項(xiàng)管理控制程序》和《糾正措施控制程序》進(jìn)行原因分析，并采取糾正措施。
4.4.2
針對公司人員公正性行為、服務(wù)態(tài)度及執(zhí)行合同方面的投訴，經(jīng)調(diào)查確認(rèn)，如確實(shí)存在相關(guān)問題，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況對相關(guān)人員進(jìn)行相應(yīng)的處罰；如投訴內(nèi)容不屬實(shí)，應(yīng)由質(zhì)量負(fù)責(zé)人安排對客戶的投訴作出充分解釋，消除誤會。對于客戶無理的投訴要求，質(zhì)量負(fù)責(zé)人有權(quán)拒絕受理，但相關(guān)人員仍應(yīng)盡可能避免此種情況的發(fā)生。
4.4.3
當(dāng)客戶對檢測結(jié)果有異議，要求重新檢測理由充分時，應(yīng)安排復(fù)檢。如復(fù)檢結(jié)果證明原檢測結(jié)果無誤，則客戶需承擔(dān)本次復(fù)檢的費(fèi)用；如復(fù)檢結(jié)果與原檢測結(jié)果不符，應(yīng)根據(jù)《結(jié)果報(bào)告管理控制程序》重新出具檢測報(bào)告，并在新的報(bào)告中注明產(chǎn)生不一致結(jié)果的原因、更改時間、原報(bào)告編號及原報(bào)告無效聲明，同時收回原報(bào)告，新的報(bào)告在重新審批后發(fā)送客戶，必要時，對其進(jìn)行解釋，此次復(fù)檢免收客戶檢測費(fèi)用。
4.4.4投訴單位對復(fù)檢結(jié)果仍有異議的，可向上級主管部門申請?zhí)幚砘蜻M(jìn)行仲裁。
4.4.5行政部主管負(fù)責(zé)填寫《客戶投訴處理通知單》，質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后，行政部主管向投訴方通報(bào)處理結(jié)果并征求意見，求得投訴方的諒解。
4.4.6申訴和投訴的處理應(yīng)具有時效性，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)在最短時間內(nèi)開展嚴(yán)肅、認(rèn)真的調(diào)查、處理工作，對于情節(jié)較為嚴(yán)重的申訴和投訴問題，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)向總經(jīng)理報(bào)告，共同與客戶協(xié)商并妥善處理。
4.5記錄管理
文件管理員負(fù)責(zé)收集、歸檔客戶投訴及相關(guān)的整改資料，提交管理評審，作為管理體系改進(jìn)的信息
識別和控制檢測工作中出現(xiàn)的不符合項(xiàng)，使不符合工作得到及時妥善處理，確保檢測結(jié)果、報(bào)告的準(zhǔn)確性，防止不合格報(bào)告的發(fā)放或使用，特制定本程序。
2.范圍
適用于對檢測工作或技術(shù)活動各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的不符合工作的控制。
3.職責(zé)
3.1
質(zhì)量負(fù)責(zé)人
3.1.1負(fù)責(zé)主持管理體系方面不符合工作的評價；
3.1.2
負(fù)責(zé)管理體系方面不符合工作的處置審批；
3.1.3
負(fù)責(zé)《不符合項(xiàng)管理控制程序》的維護(hù)工作，確保其有效性。
3.2
技術(shù)負(fù)責(zé)人
3.2.1負(fù)責(zé)主持技術(shù)方面不符合工作的評價；
3.2.2負(fù)責(zé)技術(shù)方面不符合工作的處置審批。
3.3
監(jiān)督員
3.3.1
負(fù)責(zé)日常檢測工作的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)不符合工作立刻報(bào)告給相關(guān)負(fù)責(zé)人。
3.4
內(nèi)審員
3.4.1
負(fù)責(zé)內(nèi)審中不符合工作的識別、評估。
4.工作程序
4.1
不符合工作的識別和報(bào)告
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