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[供應]怎么申請辦理CNAS實驗室認證
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- 更新日期：2021-10-16 23:49:28
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怎么申請辦理CNAS實驗室認證
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怎么申請辦理CNAS實驗室認證
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7.8.6分包方的檢測結果
如果檢測報告中包括從分包方獲得檢測結果，應清晰地標明報告中。
7.8.7當做出與規范或標準符合性聲明時，應考慮與所用判定規則相關的風險水平（如錯誤接受、錯誤拒絕以及統計假設），將所使用的判定規則制定成文件，并應用判定規則。在報告符合性聲明時應清晰標識：
符合性聲明適用于哪些結果；
滿足或不滿足哪個規范、標準或其中哪些部分；
應用的判定規則（除非規范或標準中已包含）。
7.8.8報告的電子傳遞
7.8.8.1當客戶要求以傳真、電子郵件或其他電子手段傳遞檢測結果時，本公司確保數據的完整性和保密性及客戶所有權不受損害，具體按《保護客戶機密信息程序》、《電子文件及數據管理程序》控制。
7.8.9檢測報告的簽發與修改
7.8.9.1報告的簽發執行《結果報告管理程序》。
7.8.9.2檢測報告修改
當更改、修訂或重新發布已發布的報告時，應在報告中清晰標識修改的信息，適當時標注修改的原因。
修改已發布的報告時，應僅以追加文件或數據傳輸的形式，并包含以下聲明：
“對序列號為……（或其他標識）報告的修改”，或其他等效的文字。
這類修改應滿足本準則的所有要求。
當有必要發布全新的報告時，應給予唯一性標識，并注明所替代的原報告。
7.8.10支持性文件
7.8.10.1《保護客戶機密信息程序》 RQ/CX-001
7.8.10.2《電子文件及數據管理程序》 RQ/CX-022
7.8.10.3《結果報告管理程序》 RQ/CX-029
7.9投訴
7.9.1受理和處理好客戶的投訴是提高本公司信譽和服務質量的重要環節，也是開展管理體系審核和評審的依據。因此制定《投訴處理程序》，對來自客戶的投訴適時作出安排并妥善處理。
7.9.2本公司將通過各種渠道，利用與客戶接觸的機會收集客戶的各類投訴信息。耐心接待來訪投訴客戶，并詳細做好記錄。同時受理投訴信函、投訴電話，經閱讀、分類、整理成相應記錄以供核實。并保留投訴信函及電話記錄。
7.9.3本公司將針對投訴信息及時開展調查，分析查找原因（注意人員回避），提出處理方案，當投訴涉及本公司服務時間、服務態度、服務收費等問題時，應有針對性加強人員的職業道德行為的培訓；當客戶或其他人員及機構的投訴涉及本公司的質量方針、管理體系時，應及時對本公司的管理體系及相關領域的工作進行審核。
7.9.4投訴的處理將及時有效，按其投訴造成的不符合嚴重程度，制定適宜的糾正措施，使由于投訴造成的不良影響降至最低限度。具體可執行《不符合檢測工作管理程序》、《糾正措施程序》或《應對風險與機遇控制管理程序》。并保留針對投訴所開展的調查和糾正措施記錄。
7.9.5經過調查核實，確認檢測結果正確，屬于客戶的不理解而非我方責任的，由本公司相關部門負責以電話、信函、走訪等方式向客戶解釋清楚，以便取得客戶的理解，消除誤解。如客戶要求復檢，復檢費用由客戶承擔
7.9.6如果確屬本公司原因，造成客戶的投訴和不滿意，本公司應組織相關崗位人員則按《不符合檢測工作管理程序》和《糾正措施程序》進行原因分析，確定糾正措施并實施。客戶要求時，本公司應安排復檢，并承擔復檢的所有費用。
7.9.7本公司如果收到CNAS轉交的投訴，在2個月內向CNAS反饋投訴處理結果。
7.9.7支持性文件
7.10.7.1《投訴處理程序》 RQ/CX-008
7.10.7.2《不符合檢測工作管理程序》 RQ/CX-009
7.10.7.3《糾正措施程序》 RQ/CX-010
7.10.7.4《應對風險與機遇控制管理程序》 RQ/CX-011
7.10.7.5《記錄控制程序》 RQ/CX-012
7.10.7.6《內部審核程序》 RQ/CX-013
7.10.7.7《管理評審程序》 RQ/CX-014
7.10不符合工作
7.10.1本公司為確保檢測結果的準確性，對檢測工作中出現的不符合進行控制，以防止非預期的檢測結果出現，使不符合檢測工作得到及時妥善的處理，本公司制定了《不符合檢測工作管理程序》，防止不合格報告的發放或使用。公司所有人員都應熟悉《不符合檢測工作管理程序》。《不符合檢測工作管理程序》中列出的常見的不符合工作包括（但不限于）環境條件不滿足要求、試驗樣品的處置時間不滿足要求，試樣未在規定的時間內檢測、質量控制結果超過規定的限制、能力驗證或實驗室間比對結果不滿意等。
7.10.1.1程序中明確規定由管理層和監督員負責識別不符合檢測工作，當發現不符合檢測工作時，應采取暫停檢測工作，扣發檢測報告等措施。
7.10.1.2由技術負責人對不符合檢測工作的嚴重程度作出評價，提出處理意見，對不符合的可接受程度做出決定，并明確由責任部門采取糾正/糾正措施的要求。
7.10.1.3經評定暫時無法通過糾正或糾正措施恢復正常的檢測活動，應決定取消相關檢測工作，并及時通知客戶。基于實驗室建立的風險水平采取措施（包括必要時暫停或重復工作以及扣發報告）；
7.10.1.4責任部門對不符合檢測工作采取糾正措施經驗證有效后由技術負責人批準檢測工作的恢復。
7.10.2經評定表明不符合工作對本公司的體系運行和程序的符合性產生懷疑或該不符合工作可能再度發生時，應制訂和實施糾正措施，按《糾正措施程序》或《風險評估程序》有關要求執行。
7.10.3支持性文件
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