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[供應]申請CNAS認證人員有什么要求
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- 更新日期：2021-10-16 23:49:12
- 有效期至：2022-10-16
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申請CNAS認證人員有什么要求
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申請CNAS認證人員有什么要求
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當需對檢測結果作解釋時，對含抽樣結果在內的檢測報告，除了上述所列的要求之外，還應包括下列內容：
a)抽樣日期；
A)抽取的物質、材料或產品的清晰標識（適當時，包括制造者的名稱、標示的型號或類型和相應的系列號）；
c)抽樣位置，包括任何簡圖、草圖或照片；
d)列出所用的抽樣計劃和程序；
e)抽樣過程中可能影響檢測結果解釋的環境條件的詳細信息；
f)與抽樣方法或程序有關的標準或規范，以及對這些規范的偏離、增添或刪節。
技術負責人完成上述內容完成檢測報告的審核后，最后由授權簽字人批準，而且檢測、計算、審核、簽字人員的簽字應在其授權領域范圍內依次進行，不得越級、越權或代人簽字。
4.4.2經過授權簽字人批準的《檢測報告》，由文檔管理員填寫《試驗報告發放記錄表》并將《檢測報告》發放給客戶，《檢測報告》原件交由文檔管理員存檔；
4.4.3若需以電話、傳真或其它方式傳送檢測結果時，應將《檢測報告》轉換成PDF電子文檔，經技術負責人批準后向客戶傳送并做好登記（在傳送時應向委托方聲明所發內容只作參考，以正式書面報告為準），具體過程執行《保護客戶機密信息和所有權程序》；
4.4.4若以郵寄方式發放報告，報告發放人員負責報告的保密性和完整性，并在《試驗報告發放記錄表》“備注”中注明郵寄方式，
4.5檢測報告的修訂
4.5.1當《檢測報告》發出之前，如發現其中內容有誤而且需要修訂時，應由《檢測報告》編制人填寫《報告更改申請表》，經技術負責人批準后，確定是否需要重新檢測，然后重新出具《檢測報告》，對已發出的錯誤《檢測報告》進行修訂時，應及時通知客戶并將有誤《檢測報告》全部收回后，并將修訂后的《檢測報告》重新按照發放手續發放；
4.5.2若委托方發現《檢測報告》有誤并要求更改《檢測報告》時，則由委托方提出書面申請（若更改的報告有見證或監督要求的，還需附上見證方和監督方的書面意見，并簽字確認），原報告發放人填寫《報告更改申請表》，并按《處理投訴程序》執行，待查明造成失誤的原因并確認后及時通知客戶，確定是否需要重新檢測并重新出具《檢測報告》，具體過程按本程序4.4.1條款執行后續程序；
4.5.3將修訂后的《檢測報告》及《報告更改申請表》和收回的原《檢測報告》同其它相關資料一同送交文檔管理員處存檔備查。
4.6檢測報告的存檔、借閱
4.6.1《檢測報告》的存檔和借閱按《記錄控制程序》執行
及時收集并正確處理來自客戶和其他方面的投訴，改進管理體系，增強顧客的滿意程度。
2.范圍
適用于本公司對所有來自客戶和其他方面投訴的處理。
3.職責
3.1總經理
3.1.1主持客戶投訴處理工作，批準相應的投訴處置措施。
3.2質量負責人
3.2.1負責收集、匯總客戶及其代表和其他外部的信息；
3.2.2負責與客戶投訴的協調工作；
3.2.3負責組織對投訴的調查；
3.2.4負責維護本文件的有效性。
3.3其他人員
3.3.1負責協助質量負責人收集客戶信息和其他外部信息。
4.工作程序
4.1信息受理
4.1.1信息來源：
4.1.1.1客戶的投訴；
4.1.1.2走訪、調查；
4.1.1.3消費者協會的報告；
4.1.1.4市場調研；
4.1.1.5媒體信息。
4.1.2投訴受理
4.1.2.1由質量負責人負責客戶投訴的受理工作，直接與客戶接觸的人員也應隨時了解客戶不滿意的信息。按《服務客戶程序》收集客戶投訴和其他外部信息，及時上報質量負責人；
4.1.2.2質量負責人及相關人員應熱情主動地接待客戶的來訪，耐心傾聽客戶的投訴、來函，詳細記錄投訴的內容，填寫《客戶投訴登記表》、并保留投訴信函；
4.2調查、核實
4.2.1質量負責人受理投訴申請，將收集到的投訴信息與有關人員分享，對投訴材料進行認真分析、討論、調查、核實，了解事情的全過程，確定責任方及責任人，保留調查記錄，調查工作包括以下內容：
4.2.1.1檢測依據是否正確、有效；
4.2.1.2所用儀器設備是否在檢定周期之內，是否符合標準要求；
4.2.1.3檢測方法是否符合標準要求，是否有效；
4.2.1.4檢測工作程序是否符合規定要求；
4.2.1.5檢測環境條件是否符合標準要求；
4.2.1.6數據處理是否正確。
4.2.2對客戶反映本公司工作人員工作紀律、職業道德方面的問題，按4.3.8條處理。
4.3處置
4.3.1經過調查核實，確認檢測結果正確，屬于客戶不理解而非我方責任的，由質量負責人負責以電話、信函（《客戶投訴處理通知單》）、走訪等方式向客戶解釋清楚，以便取得客戶的理解，消除誤解。
4.3.2如果確屬本公司原因，造成客戶的投訴和不滿意，質量負責人組織相關崗位人員則按《不符合工作的控制管理程序》和《實施糾正措施程序》進行原因分析，確定糾正措施并實施，客戶要求復檢且理由充分時，應安排復檢。
4.3.3復檢
4.3.3.1復檢用原樣品或備用樣品進行，如果客戶已取回原樣品或樣品超過留存期或不可重復的檢測（如樣品狀態已變化等），則不予以復檢；
4.3.3.2為保證公正性，凡與投訴有關的當事者應當回避復檢，實驗室應另行安排其他檢測員進行復檢；
4.3.3.3檢測結論以復檢數據為準。
4.3.4答復
4.3.4.1復檢結果證明原報告有誤，應重新組織人員再次復驗或送檢，以兩次相同結果作為最終判定結果。如最終結果確與原檢測報告不一致，應重新出具檢測報告（具體執行《報告結果管理程序》）并在新報告和實驗記錄上注明產生問題的原因、更改的時間和原報告編號，同時收回原報告，按規定程序審批后發送給顧客，并向客戶進行必要的解釋，免收檢測費；
4.3.4.2復檢結果證明原報告無誤，由質量負責人通知顧客，向投訴方加倍收取費用。
4.3.5質量負責人組織責任部門負責填寫《客戶投訴處理通知單》，總經理審核批準后，質量負責人組織責任部門或責任人向投訴方通報處理結果并征求意見，求得投訴方的諒解。
4.3.6投訴的處理應具有時效性，應做到在最短時間內得到嚴肅、認真的處理，確實因檢測結果有問題而給客戶造成不良影響或損失時，質量負責人應向總經理報告，并與客戶協商妥善處理，必要時由總經理進行處理。
4.3.7當投訴涉及重大質量事故時，質量負責人可提出附加審核的要求。
4.3.8對于涉及到工作人員公正性行為、服務態度及執行合同方面的投訴，質量負責人應
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