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[供應(yīng)]申請CMA認(rèn)證難不難
- 產(chǎn)品產(chǎn)地：江蘇南京
- 產(chǎn)品品牌：南京邦道企業(yè)管理咨詢有限公司
- 包裝規(guī)格：cma/cnas
- 產(chǎn)品數(shù)量：0
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- 產(chǎn)品單價：0
- 更新日期：2021-10-16 23:49:06
- 有效期至：2022-10-16
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申請CMA認(rèn)證難不難
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申請CMA認(rèn)證難不難
辦CMA認(rèn)證、CNAS認(rèn)證，全國代理，不成功，全額退，歡迎來電咨詢，南京邦道企業(yè)管理咨詢有限公司
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以下內(nèi)容是行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的節(jié)選，內(nèi)容與標(biāo)題沒有直接的相關(guān)性，只是為了利于搜索引擎的收錄，具體CNAS認(rèn)證CMA認(rèn)證申請流程、申辦費(fèi)用、辦理要求，歡迎來電咨詢，我們將竭誠為您服務(wù)！
與客戶建立良好的協(xié)作和溝通，使顧客對本公司相關(guān)服務(wù)感到滿意，并不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)管理體系。
2.范圍
適用于本公司對客戶提供服務(wù)的各個環(huán)節(jié)及對客戶要求的處理。
3.職責(zé)
3.1技術(shù)負(fù)責(zé)人
3.1.1對客戶在檢測前、中、后所提出的有關(guān)檢測工作的技術(shù)問題進(jìn)行解答，提供相應(yīng)的技術(shù)支持；
3.2質(zhì)量負(fù)責(zé)人
3.2.1對客戶進(jìn)入檢測活動區(qū)域的要求進(jìn)行批準(zhǔn)，并安排人員陪同；
3.2.2針對客戶所提出的要求，組織相關(guān)人員對其進(jìn)行審批，并安排實施。
4.工作程序
4.1客戶參觀及活動
4.1.1當(dāng)客戶或其代表有需要時，允許其進(jìn)入本公司實驗室的相關(guān)區(qū)域觀察為其進(jìn)行的檢測工作；允許客戶在本公司進(jìn)行出于驗證目的所需的檢測物品的準(zhǔn)備、包裝和發(fā)送工作。對于客戶在本公司活動的需求，接收客戶需求信息的相關(guān)人員須告知質(zhì)量負(fù)責(zé)人，質(zhì)量負(fù)責(zé)人同意后，安排專門人員陪同，陪同人員應(yīng)根據(jù)《保護(hù)機(jī)密信息和所有權(quán)程序》的要求，注意在客戶活動過程中對其他客戶機(jī)密信息的保護(hù)，并積極主動滿足客戶的合理要求，保持良好的溝通。
4.2客戶的接待
4.2.1業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)客戶的接待工作，詢問客戶對本公司的服務(wù)需求并做相應(yīng)的記錄；在需要回答客戶有關(guān)檢測的具體技術(shù)問題時，可以尋求技術(shù)負(fù)責(zé)人或其安排的相關(guān)技術(shù)人員支持，對客戶所提出有關(guān)檢測內(nèi)容的相關(guān)技術(shù)問題進(jìn)行解答。
4.3溝通與合作
4.3.1管理組主任負(fù)責(zé)就客戶對本公司檢測工作及服務(wù)進(jìn)行回饋調(diào)查，回收《客戶滿意度調(diào)查表》，將其給質(zhì)量負(fù)責(zé)人。管理組主任需要對《客戶滿意度調(diào)查表》進(jìn)行匯總統(tǒng)計，并填寫《客戶滿意度年度匯總表》，作為管理評審內(nèi)容之一，其匯總周期為一年。
4.3.2質(zhì)量負(fù)責(zé)人根據(jù)管理組主任所提供的《客戶滿意度調(diào)查表》對客戶反饋進(jìn)行分析，如涉及到客戶投訴的反饋，應(yīng)按照《申訴和投訴處理程序》進(jìn)行處理。
4.3.3對于客戶或其代表來電、來人、來函給出的意見和建議，受理人員應(yīng)及時記錄并報告給質(zhì)量負(fù)責(zé)人，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人對相關(guān)意見和建議組織安排分析和處理
正確、妥善處理來自客戶和其他方面的申訴和投訴，改進(jìn)管理體系，提升顧客對本公司檢測工作及服務(wù)的滿意度。
2.范圍
適用于所有來自客戶和其他方面申訴和投訴的處理。
3.職責(zé)
3.1質(zhì)量負(fù)責(zé)人
3.1.1主持客戶申訴和投訴的調(diào)查、處理工作，批準(zhǔn)處置措施；
3.1.2負(fù)責(zé)《申訴和投訴處理程序》的有效性維護(hù)。
3.2管理組主任
3.2.1負(fù)責(zé)主持客戶申訴和投訴的信息匯總。
4.工作程序
4.1申訴和投訴信息
4.1.1客戶的申訴和投訴可來自各個方面，包括電話投訴，口頭投訴，電子郵件投訴、客戶滿意度調(diào)查回饋等途徑。
4.2申訴和投訴受理
4.2.1本公司所有人員在接收到客戶的申訴和投訴時，均應(yīng)立刻報告給管理組主任，由其填寫《客戶申訴和投訴登記表》并整理相關(guān)信息資料交給質(zhì)量負(fù)責(zé)人，質(zhì)量負(fù)責(zé)人根據(jù)實際情況組織安排調(diào)查、處理工作。
4.2.2申訴和投訴所針對的人員不能直接參與到客戶申訴和投訴處理工作中去，如果涉及到對質(zhì)量負(fù)責(zé)人的申訴和投訴時，則應(yīng)由實驗室主任主持對申訴和投訴的調(diào)查、處理工作及批準(zhǔn)處置措施。
4.3申訴和投訴調(diào)查
4.3.1質(zhì)量負(fù)責(zé)人主持對所搜集到的申訴和投訴信息進(jìn)行核實，與所提出申訴和投訴的客戶及其代表直接溝通，了解相關(guān)內(nèi)容，確實認(rèn)定責(zé)任方及責(zé)任人，并做好相關(guān)的調(diào)查記錄。
4.3.2質(zhì)量負(fù)責(zé)人同時需要與被投訴對象（如果存在）進(jìn)行溝通，了解相關(guān)內(nèi)容，并做好記錄，以免對客戶投訴作出片面的判斷。
4.3質(zhì)量負(fù)責(zé)人對于客戶針對檢測結(jié)果的申訴調(diào)查，應(yīng)包括以下內(nèi)容：
a)檢測依據(jù)是否正確、有效；
b)所用儀器設(shè)備是否在檢定周期之內(nèi)，是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求；
c)檢測方法是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，是否有效；
d)檢測工作程序是否符合規(guī)定要求；
e)檢測環(huán)境條件是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求；
f)數(shù)據(jù)處理是否正確。
4.4申訴和投訴處理
4.4.1針對檢測結(jié)果的申訴，經(jīng)調(diào)查確認(rèn)，如檢測結(jié)果正確，則應(yīng)由技術(shù)負(fù)責(zé)人或相關(guān)技術(shù)人員就檢測結(jié)果向客戶作出解釋，確保客戶最終理解并接受檢測結(jié)果，消除誤會；
如確實因本公司原因而造成檢測結(jié)果不正確，則應(yīng)立刻啟用《不符合檢測工作的控制管理程序》和《實施糾正措施程序》進(jìn)行原因分析，并采取糾正措施。
4.4.2針對本公司人員公正性行為、服務(wù)態(tài)度及執(zhí)行合同方面的投訴，經(jīng)調(diào)查確認(rèn)，如確實存在相關(guān)問題，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)實際情況對相關(guān)人員進(jìn)行相應(yīng)的處罰；如投訴內(nèi)容不屬實，應(yīng)由質(zhì)量負(fù)責(zé)人安排對客戶的投訴作出充分解釋，消除誤會。對于客戶無理的投訴要求，質(zhì)量負(fù)責(zé)人有權(quán)拒絕受理，但相關(guān)人員仍應(yīng)盡可能避免此種情況的發(fā)生。
4.4.3當(dāng)客戶對檢測結(jié)果有異議，要求重新檢測理由充分時，應(yīng)安排復(fù)檢。如復(fù)檢結(jié)果證明原檢測結(jié)果無誤，則客戶需承擔(dān)本次復(fù)檢的費(fèi)用；如復(fù)檢結(jié)果與原檢測結(jié)果不符，應(yīng)根據(jù)《結(jié)果報告管理程序》重新出具檢測報告，并在新的報告中注明產(chǎn)生不一致結(jié)果的原因、更改時間、原報告編號及原報告無效聲明，同時收回原報告，新的報告在重新審批后發(fā)送客戶，必要時，對其進(jìn)行解釋，此次復(fù)檢免收客戶檢測費(fèi)用。
4.4.4申訴和投訴的處理應(yīng)具有時效性，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)在最短時間內(nèi)開展嚴(yán)肅、認(rèn)真的調(diào)查、處理工作，對于情節(jié)較為嚴(yán)重的申訴和投訴問題，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)向?qū)嶒炇抑魅螆蟾妫餐c客戶協(xié)商并妥善處理。
4.5申訴和投訴記錄
4.5.1
管理組負(fù)責(zé)申訴和投訴相關(guān)調(diào)查、處理記錄做好整理并存檔，在管理評審時，可作為改進(jìn)管理體系的依據(jù)
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