企業(yè)呼叫中心



免費呼叫關(guān)鍵詞:  呼叫中心  來電彈屏   語音導(dǎo)航  CRM管理  績效評估  語音信箱

【天津奧賽德科技有限公司】為您提供:  企業(yè)呼叫中心：

   具有如下功能：



 

語音導(dǎo)航（IVR）

實現(xiàn)全天候自助式服務(wù)。通過系統(tǒng)的交互式應(yīng)答服務(wù)，客戶可以很容易的通過電話機鍵盤輸入他們的選擇，從而得到24小時的服務(wù)。

   用戶根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求自主錄制多層次IVR語音自動應(yīng)答流程，通過WEB界面進行配置，并在更換之后能夠和后臺的程序穩(wěn)定結(jié)合（如增加一個流程、刪除一個流程、跳過某個流程等）。

坐席擴展

坐席擴展靈活方便，只需要添加語音網(wǎng)關(guān)及話機即可。 

來電彈屏

客戶來電自動彈出客戶資料，如新客戶來電，彈出新客戶登記模板，填寫后保存成為老客戶，老客戶來電，彈出老客戶基本資料及來電情況。

 耳麥通話

支持軟電話終端，或耳麥撥號器套件，軟電話終端支持自動來電接聽，耳麥撥號器支持內(nèi)外振鈴方式。 

電話錄音

支持自定義分機是否錄音或按需錄音，錄音可通過后臺查詢、備份或打包下載。

 CRM管理

簡單客戶資料管理，可添加多個聯(lián)系人電話，及客戶基本信息。

 支持客戶資料管理及共享

支持。

 客戶評價

通話完畢掛機后為來電者播報語音提示：“請為我們的服務(wù)做出評價，按1滿意，按2一般，按3不滿意”（可自定義此語音），后臺進行統(tǒng)計記錄，以監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，為座席人員考核做依據(jù)。

績效評估

提供詳細話務(wù)統(tǒng)計及分析圖表，主要有：拆線方式對比圖，拆線方式統(tǒng)計表，隊列呼損次數(shù)對比圖，隊列呼損記錄，隊列話務(wù)比較，隊列話務(wù)統(tǒng)計，隊列接通次數(shù)對比圖，隊列接通次數(shù)統(tǒng)計表，分機話務(wù)比較，分機話務(wù)量統(tǒng)計，服務(wù)水平報表，服務(wù)水平圖，呼叫比較圖，呼損次數(shù)對比表，呼損原因?qū)Ρ缺恚魮p原因?qū)Ρ葓D，話單，每日呼損次數(shù)對比圖，每日呼轉(zhuǎn)分配，每日接通次數(shù)對比圖，每日平均等待對比普，每日平均通話對比圖，每小時呼叫分配表，每小時呼損次數(shù)對比圖，每小時接通次數(shù)對比圖，每小時平均等待對比圖，每小時平均通話對比圖，每小時通話對比圖，每小時通話變動圖，每小時通話數(shù)對比圖，每周呼叫對比圖，每周呼叫對比圖，每周呼叫分配對比圖，日流量，語音導(dǎo)航記錄，語音導(dǎo)航統(tǒng)計，月流量對比圖，坐席話務(wù)比較，坐席話務(wù)列表，坐席話務(wù)統(tǒng)計，坐席接聽次數(shù)對比圖，坐席通話報表，坐席通話次數(shù)對比，坐席通話時長對比，坐席無人接聽次數(shù)對比圖，坐席無人接聽次數(shù)。 

用戶權(quán)限管理

權(quán)限管理主要實現(xiàn)對系統(tǒng)訪問權(quán)限的控制、檢查，確保系統(tǒng)的操作安全性。主要的功能要求如下：支持對系統(tǒng)的操作員、管理員的分級管理，不同級別的管理員有不同的控制、訪問權(quán)限；系統(tǒng)提供靈活的角色分配和權(quán)限設(shè)置手段；系統(tǒng)支持對各種結(jié)算數(shù)據(jù)、配置數(shù)據(jù)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)采取保護措施；系統(tǒng)對用戶實現(xiàn)分級管理；系統(tǒng)支持對數(shù)據(jù)訪問權(quán)限的嚴格控制。 

班長坐席

具備強插，強拆，強轉(zhuǎn)，監(jiān)聽等班長座席功能。 

網(wǎng)頁嵌入

支持網(wǎng)頁嵌入WEBCALL,WEBCALL是用于在網(wǎng)站頁面上添加一個窗口，通過這個窗口，網(wǎng)站的訪問者可以通過輸入自己的手機或者固定電話號碼，然后讓系統(tǒng)自動撥通這個手機或者固定電話，同時接通系統(tǒng)上的一個目標項目，比如座席電話、IVR語音導(dǎo)航、另一個外線手機等。 

語音信箱

提供無應(yīng)答留言信箱，可以電腦直接播放或使用電話分機終端收聽語音留言，還可以設(shè)置留言郵件或者電話通知。