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ISO9000質量管理體系對不合格品的處置

由不合格品的性質和影響程度不同，對不合格品的處置可采取多種方法，組織可以根據不同的情況，對不合格品進行適當的處置，為此，標準在提出對不合格進行處置要求時，特別增加了“適用時”一詞，意在強調組織在對不合格處置時一定要結合實際，選擇適宜的方法。對不合格品處置的方法可包括：??? (1)采取措施，消除發現的不和。此種處置不合格的措施是指組織針對不合格品采取適當措施后，可以消除其不合格而使其滿足規定要求成為合格品。如返工，在GB/T19000標準中“返工”的定義是：“為使不合格產品符合要求而對其采取的措施”，即重新加工產品使其符合要求，返工的目的是使不合格品稱為合格品，? 但返工后的結果并不一定達到預期的目的。
(2)讓步使用、放行或接受不合格品。在GB/T19000標準中“讓步”的定義是：“對使用或放行不符合規定要求的產品的許可”，并在注釋中明確了，讓步通常僅限于在商定的時間或數量內，對含有不合格特性的產品的交付。??? 由定義不難理解，它針對的對象是那些雖然不合格但是可以使用、放行或接受的產品和服務。但是這種處置措施在實施前必須經過組織內有關授權人員的批準。在合同或口頭約定的情況下，還需要經過顧客的批準，即與顧客協商，使顧客同意放行或接受雖然不合格但是可以使用的產品。??? 需要注意的是，并非所有的不合格品都可以讓步。??? (3)采取措施，防止原預期使用或應用。對出現了不合格而不能按原來預期的要求使用或應用的產品，應采用適宜的方法予以處置。防止不合格品按原來預期的要求使用或應用的方法多種多樣，如對不合格品的降級使用、把產品改做他用、拒收、報廢產品、返修和顧客協商、使顧客接受修理后的產品等。??? (4)交付后不合格品的處置。通常情況下，組織應將不合格品控制在交付或使用之前。但是，有些不合格品在交付給顧客之后或在產品投入使用后才被發現，如房屋的滲漏。在這種情況下，組織應根據不合格品已造成的影響或可能會造成的影響程度，采取適當的處置措施來控制不合格品。??? 對不合格品采取適當的處置措施后，組織應對其再次進行驗證，以證實其是否符合規定的要求或使用要求。因為采取措施后，不合格的產品不一定就變成了合格品或可以使用，某些時候，采取的徐噢是不當，結果可能反而更糟糕。??? 對不合格品的性質和處置應保留紀錄，包括批準讓步使用、放行或接收不合格品的紀錄。這里所謂的“性質”是指不合格的特性、特征和類型，當然也可以包括不合格的嚴重程度。

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